Hati-hati dalam memilih forwarder

Pengalaman ini saya tuliskan agar teman-teman yang mau mencari jasa pengiriman forwarder bisa lebih hati-hati dan cermat.

Awal Oktober saya belanja online di salah satu toko di USA. Sayangnya toko ini tidak melakukan shipping ke Indonesia tetapi bisa mengirimkan ke alamat di US.. Akhirnya saya searching jasa forwarder US dan saya ketemu dengan V***B. Dengan tarif yang murah, akhirnya saya memutuskan memilih jasa forwarder tersebut.

9 Okt 13 Paket saya tiba di US address forwarder. Lalu saya menerima notifikasi. Saat saya masuk ke sistem forwarder, alangkah kagetnya saya melihat tagihan shipping cost. Berat aktual barang 2.8 kg (yang memang sudah saya perkirakan), tetapi ternyata dihitung berat volumetrik (panjang x lebar x tinggi / 5000) mana yang lebih berat sehingga menjadi 13 kg dan nilai yang harus saya bayar adalah sekitar Rp 3 juta lebih sedikit.

Lalu sejak itu saya email2an ke forwarder menanyakan apakah bisa direpacking ulang diperkecil (saya beri ijin untuk membuka paket), atau displit, menanyakan alternatif solusi lainnya. Dijawab mereka akan minta staf US menghitung ulang kembali lalu dikatakan bahwa ukuran sudah benar. Sampai akhirnya tanggal 16 Okt 13, saya mendapat email bahwa saya mendapat discount 25%. Dilanjutkan email2an sampai akhirnya saya menyerah dan tanggal 23 Okt saya membayar tagihan dengan discount tersebut, dimana sebenarnya saya tidak rela, tapi apa boleh buat, daripada barang saya tidak sampai.


Akhirnya 14 November 13 (3 minggu juga), paket saya terima. Langsung saya mengukur dimensi kotak, dan ternyata sama sekali tidak seperti yang diinformasikan kepada saya saat menagih.

Kalau saya hitung berat volumetrik kotak yang saya terima berkisar 6,4 kg. Kondisi barang belanjaan saya dalam keadan baik terisi di kotak, ini artinya dengan kotak sebesar ini pun barang saya sudah cukup, dan awalnya saya sudah minta direpacking ulang menjadi kotak lebih kecil, tetapi dikatakan ukuran sudah benar. Artinya persepsi saya barang saya memang membutuhkan space yang besar dan tidak bisa diperkecil. Tetapi kenyataan yang saya terima, dengan kotak yang sampai, toh barang saya aman dan nyaman, tidak diempet2kan.

Saya bisa menerima kalau mereka menghitung berdasarkan volumetrik, tetapi saya tidak bisa menerima kalau saya menerima kotak yang tidak sesuai dengan kotak yang mereka informasikan di awal kepada saya.

Jadi saya kontak via email lagi dan sampai hari ini belum ada respon.

Jadi kepada teman-teman yang mau menggunakan jasa forwarder US (akibat toko tidak bisa mengirim ke Indonesia), maka ini ada tips memilih jasa forwarder US buat teman-teman.
1. Cek harga forwarder, lihat sistemnya apakah berdasarkan berat actual atau berat volumetrik (biasa p x l x t / 5000). Hati-hati dengan harga murah. Cek lagi apakah ada biaya tambahan lain-lain seperti fuel surcharge, insurance, impor duty.
2.  Cek shipping yang mereka gunakan, DHL, USPS atau lainnya. Biasanya DHL yang hitungannya volumetrik jika berat volumetrik lebih berat dari aktual.
3. Sebelum membeli barang, komunikasikan dengan baik kepada toko mengenai kotak packaging yang akan digunakan. Kalau bisa pastikan anda mendapatkan ukuran dimensi kotak sebelum dikirim, jadi anda bisa menghitung berat volumetrik dan dibandingkan dengan berat aktual untuk memperkirakan berat yang harus anda bayar. Akan lebih baik jika anda bisa meminta toko/supplier anda untuk foto kotak paket anda sebagai bukti, jadi anda tau betul seperti apa paket anda. Dan sampaikan kepada forwarder anda, sehingga forwarder sudah tau di awal dan anda bisa berdiskusi terlebih dahulu dengan forwarder mengenai biaya untuk paket tersebut sebelum paket anda kirimkan ke alamat US. Karena kalau tanpa pembahasan sebelumnya, dan paket sudah tiba di alamat US forwarder, anda akan harus membayar berapapun yang mereka tagihkan barulah paket anda dikirimkan... semakin lama anda tidak membayar maka mereka akan semakin senang karena sampai saat tertentu (biasanya 1 bulan)  anda akan dicharge sewa tempat.

Semoga membantu.